Wat is gastvrijheid?

18 juli 2014

Veel organisaties erkennen tegenwoordig dat een concurrentievoordeel niet alleen wordt behaald met efficiëntie en lage prijzen. Wat tegenwoordig steeds meer telt is de beleving en wijze waarop mensen ontvangen worden. Hoe persoonlijk is die ontvangt en hoeveel moeite doet een organisatie om een klant daadwerkelijk te begrijpen en helpen? Nog steeds zie je organisaties met chagrijnig personeel achter de balie of personeel dat zich totaal niet kan verplaatsen in de belevingswereld van een gast. Leer meer over gastvrijheid door bijgaand filmpje, gemaakt door nD/Tg voor Rabo Unplugged. Let wel: dit filmpje is al een paar jaar oud. Niettemin laat het juist mooi de essentie zien van gastvrijheid/ hospitality.